Contact

Hoe neemt u contact op met Atlanticace Casino?

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon.

Neem contact op 18+ · Vergunning ALSI-367158

Vandaag uitbetaald

602.600 €

2.647 Spelers online

Vergunning AnjouanGereguleerd door Anjouan Offshore Finance Authority onder licentie ALSI-367158

Snelle uitbetalingenGemiddeld 18 minuten verwerkingstijd, maximaal 67.000 € per transactie

Gegevensbeveiliging256-bit AES encryptie beschermt al je transacties en persoonlijke informatie

Atlanticace Casino helpt u verder

Drie manieren om een medewerker te bereiken

U hoeft niet te zoeken naar het juiste kanaal: elk kanaal leidt naar een echt persoon.

Snel antwoord in een gesprek

Een medewerker reageert doorgaans binnen 4 minuten; live chat is het snelst voor korte, dringende vragen over uw account of een storting.

Start de chat

Atlanticace Casino e-mail

Voor uitgebreidere vragen schrijft u naar [email protected]; u ontvangt meestal binnen 24 uur een antwoord per e-mail.

Schrijf ons

Kan ik bellen?

Bij spoed belt u +31 20 635 1532 (CET); een medewerker neemt doorgaans binnen 3 minuten op.

Bel ons

Zes feiten op een rij

Atlanticace Casino-support vanuit Nederland

Vanuit Nederland regelt Atlanticace Casino uw hulp met een lokaal nummer en Nederlandstalige medewerkers.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 635 1532; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-367158

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Zorg dat u deze gegevens bij de hand hebt

Houd deze zaken bij de hand voordat u een kanaal opent.

Uw e-mailadres van het account
Uw spelersnaam of registratienummer
Het soort vraag of probleem
Een betaalbewijs bij stortingen
Uw identiteitsbewijs bij verificatie

Zes adressen, één juiste keuze

Het e-mailadres per afdeling

Bij Atlanticace Casino bereikt uw bericht sneller de juiste medewerker als u het juiste adres kiest.

Account

Algemene support: [email protected]; Documentverificatie (KYC): [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

De uitbater en de vergunning in één oogopslag

Bedrijf. Juridische naam: Atlanticace Casino LLC; KvK-nummer: 379730 (Anjouan); Adres: Hombo Road, Mutsamudu

Vergunning. Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority; Licentienummer: ALSI-367158

Schriftelijk contact. Support e-mail: [email protected]

Verder lezen

Zes korte antwoorden

Lees dit voordat u ons benadert

Weg met de twijfel of u wel bij de juiste hulp uitkomt voordat u contact zoekt.

registratieMoet ik eerst een klacht indienen voordat ik verder ga?+

Blijft een antwoord van de klantenservice u onbevredigend, dan vraagt u om doorverwijzing naar een leidinggevende. Lost dat niets op, dan stuurt u uw klacht naar [email protected]. Blijft het geschil staan, dan kunt u terecht bij de toezichthouder, de Anjouan Offshore Finance Authority.

registratieWat als ik liever in het Nederlands word geholpen?+

Een medewerker antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Schrijft u in een andere taal, dan kan een antwoord langer op zich laten wachten of in het Engels worden gegeven. Het handigste is dan om uw vraag in het Engels te stellen.

registratieWanneer krijg ik antwoord op mijn privacyverzoek?+

Voor een kopie of verwijdering van uw persoonsgegevens mailt u naar [email protected]. Verzoeken worden binnen de wettelijke termijn behandeld, dus reken op enkele dagen tot uitsluitsel. Bewaar het antwoord goed, want daarin staat wat er met uw gegevens is gebeurd.

registratieWaarom is er ook 's nachts iemand bereikbaar?+

Omdat spelers ook laat op de avond en in het weekend vastlopen, is de klantenservice 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. De klok die u op uw scherm ziet, is de Midden-Europese tijd. Elk moment van de week zit er dus iemand klaar voor uw vraag.

registratieWaarom duurt mijn verificatie zo lang?+

Verificatie duurt gemiddeld zesendertig uur, gerekend vanaf het moment dat al uw documenten compleet binnen zijn. Ontbreekt er iets, dan begint de telling pas bij het laatste bestand. Houd uw identiteitsbewijs, adresbewijs en betaalmiddel dus direct bij de hand.

registratieWanneer moet ik mijn wachtwoord delen met de klantenservice?+

Een medewerker heeft uw e-mailadres, uw volledige naam en de laatste vier cijfers van uw betaalmiddel nodig om uw account te vinden. Uw wachtwoord vraagt niemand ooit op, ook niet per e-mail of telefoon. Wanneer u deze gegevens klaar hebt liggen, verloopt het gesprek een stuk vlotter.

Atlanticace Casino klachtenroute

Zo loopt uw klacht van support naar toezichthouder

Zo hoeft u niet te gokken waar een klacht terechtkomt als het antwoord tegenvalt.

Kenmerk na de melding

Beschrijf uw kwestie rustig aan de supportafdeling en noem de datum, het bedrag en wat er misging. U krijgt een kenmerk waarmee de zaak verder loopt.

Atlanticace Casino antwoordt per e-mail

Binnen de afgesproken termijn krijgt u een inhoudelijk antwoord op uw e-mailadres. Blijft dat uit, dan vraagt u om een schriftelijke bevestiging van de stand van zaken.

Vraag om een tweede blik

Vindt u het antwoord niet toereikend, dan vraagt u om een herbeoordeling door een leidinggevende. Leg uit waarom het eerdere antwoord uw vraag niet oplost.

Wat als niemand helpt?

Blijft de kwestie openstaan, dan legt u de klacht voor aan de Anjouan Offshore Finance Authority. Voeg het kenmerk en alle eerdere antwoorden toe, zodat de zaak compleet is.

Wanneer antwoord

Wanneer is er iemand voor u?

Dit blok helpt u kiezen wanneer u nu snel een mens wilt spreken.

Live chat

Live chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste reactie: 4 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail antwoord: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 635 1532; Telefoon wachttijd: 3 minuten